sunnuntai 27. syyskuuta 2015

Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Vastaan tulleen ongelman selvittämisessä kannattaa lähteä siitä liikenteeseen, että kysyy ihan suoraan mitä vikaa tietokoneessa on. Sen jälkeen voi kysyä mistä vika voisi mahdollisesti johtua ja oletko tehnyt mitään tietokoneella tai tietokoneelle ennen ongelman ilmestymistä. Jos tietokone vaikka sammui, niin olisi hyvä kysyä vaikka, että millaisen virheilmoituksen tietokone antaa. Tältä pohjalta on helpompi aloittaa diagnosointia ellei vika ole suoraan kättelyssä selvinnyt. Asiakkaalta vikoja kysyessä on tärkeää käyttää kaikkien ymmärrettävissä olevaa kieltä, eikä kieltä mitä vain IT- alan muut ihmiset ymmärtää.

Joskus ihmisillä voi olla stressiä tai muuta vastaavaa, jonka takia ihminen voi olla kiukkuinen ja ärtynyt. Jos asiakas alkaa hoputtelemaan tavalla "Tämä tietokone tulee olla korjattuna kahden tunnin päästä" ja tämä ei ole mitenkään mahdollista, on mikrotukihenkilön tehtävä rauhoitella asiakasta ja tarjota vaikka jotain muuta ratkaisua. Mikrotukihenkilö ei saa vitsailla asiakkaan osaamisesta, tietokoneesta tai mistään muustakaan. Mikrotukihenkiön tulee sietää erilaisia ihmisiä, kuten ihmisiä jotka luulevat tietävänsä asiasta jotain, mutta oikeasti eivät tiedä asiasta mitään pintaa syvemmältä.

Asiakkaalle on tärkeää antaa suuntaa-antava aika-arvio tuotteen korjaamiseen liittyen. Jos vika on vakava ja joudutaan tilaamaan uusia osia, niin korjauksessa voi mennä viikkojakin. Jos korjaustyö kestää jotenkin erityisen kauan, olisi hyvä kertoa asiakkaalle mistä korjauksen pituus johtuu. Asiakkaalta on kysyttävä hänen aikatauluansa ja tarvitseeko hän tietokonetta kuinka vakavasti. Jos asiakas tarvitsee tietokonetta vaikka työtehtävissä niin on syytä kysyä pärjääkö hän ilman konetta kyseisen ajan tai saako hän vaikka työpaikalta toisen tietokoneen käyttöön korjauksen ajaksi. Jos asiakas tarvitsee välttämättä tietokonetta työ- tai muussa käytössä niin tämä tietokone tulisi priorisoida muiden huollossa olevien ei niin kiiresten huoltojen päälle. Pienet huoltotyöt olisi suotavaa tehdä ennen isoja korjaustöitä. Asiakkaalle olisi hyvä myös tehdä erikoistyöstä hinta- arvio, jos sellaista ei ole hinnastossa.

Ensimmäiseksi asiakkaalta pitää kysyä että onko tietokoneessa olevista tiedostoista varmuuskopiota ja jos ei ole on mikrotuen tehtävä on tarjota mahdollisuutta varmuuskopiointiin. Asiakkaalta pitää kysyä saadaanko tietokoneen kiintolevyltä pyyhkiä tiedostot esim. mahdollista käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tietokoneelta ei saa poistaa mitään yksityistä ilman asiakkaan suostumusta. Jos on täysin rikkimennyt tietokone niin ensimmäisenä asiakkaan koneelta yritetään pelastaa tiedostoja, joten vaikka tietokonetta ei saada korjatuksi (ainakaan halvalla) niin tiedostot on saatu pelastettua.

Korjauksen jälkeen asiakkaalle pitää kertoa, mitä tietokoneeseen on tehty ja mistä se johtuu. Asiakasta olisi myös hyvä kertoa (jos häntä asia kiinnostaa) viasta ja kertoa miten tämän vian voisi välttää. Yksityiskohtainen kirjallinen raportti töistä ja viasta olisi suotavaa.

Mikrotukihenkilön on hallittava alansa sanaston ja selittämään ne niille, jotka niitä ei osaa. Korjaamisprosesseista pitäisi oppia korjaamaan vika jatkossakin ja jos samanlaisia tapauksia tulee useampia, osaa tehdä sen nopeammin. Korjaamisprosessi tapahtuu siten, että asiakkaan ei tarvitse jäädä vaivaamaan itseään (ellei joku 2 minuutin projekti) ja hän voi mennä tekemään jotain muuta korjausprosessin ajaksi ja mikrotukihenkilö hoitaa sillä välin työt.

Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus

Ohjelmien asennus
Asensin neljä ohjelmaa: LibreOfficen (teksinkäsittelyohjelma), Audacity (sisältää mm. äänennauhoitusohjelman), Gimp (kuvankäsittelyohjelma). Lisäksi tarkistin että onko Windowsin Virustorjunta eli Windows Defender päällä ja siihen on ohjeet myös alempana. 

LibreOfficen asennus

Avaa lataamasi LibreOfficen asennusohjelma. 



Sinun pitäisi päästä kyseiseen ikkunaan. Jatka asennusta painamalla Seuraava.

Valitse ylempi vaihtoehto

Voit halutessasi luoda pikakuvakkeen tai käynnistää ohjelman käynnistyksen yhteydessä.

Nyt LibreOffice asentuu.

Jos tietokone kysyy lupaa asennukseen, paina kyllä

LibreOffice on nyt asennettu ja valmiina käyttöön.

Audacityn asennus

Avaa lataamasi Audacityn asennusohjelma


Jos ohjelma kysyy asennuslupaa, paina Yes

Pääset kyseiseen ikkunaan
Paina Next

Valitse minne haluat asentaa ohjelman

Voit halutessasi luoda pikakuvakkeen ohjelmalle.

Tietoja asennuksesta

Nyt ohjelmaa asennetaan.

Asennuksen loputtua pääset tälläiseen ikkunaan. Paina Finish kyseisessä ikkunassa asennuksen päätyttyä.


Gimpin asentaminen

Avaa lataamasi Gimpin asennusojelma

Paina Kyllä

Valitse asennuskieli

Paina Seuraava



Gimppiä asennetaan nyt



Paina asennuksen päätyttyä Finish. Nyt Gimp on asennettuna koneeseen ja valmiina käyttöön.

Virusturva
Tarkista onko tietokoneen virusturva päällä. Virusturvan löydät hakemalla Windowsin omasta hakukentästä (Paina Windows- painiketta vasemmasta alakulmasta ja alat vain kirjoittaa) "Windows Defender".



Oheislaitteiden asennus
Tässä helpot ohjeet oheislaitteiden asentamiseen:

Hiiri (langallinen): liitä hiiren johdon päässä oleva USB tietokoneen USB- porttiin.
Hiiri (langaton): liitä hiiren mukana tullut USB- pää tietokoneen USB- porttiin kiinni ja varmista että hiirestä on kytkettynä yhteys päälle.
Näppäimistö: Liitä näppäimistön johdon päässä oleva USB tietokoneen USB- porttiin.
Tulostin: Liitä tulostimen virtapiuha verkkoon ja kytke tulostimen USB- johto tietokoneeseen kiinni, sen jälkeen pystyt tulostamaan kyseisellä tulostimella.

USB- portti

Tietokoneen kokoonpanot eri tarkoituksiin


Perustietokone:
Kotelo - Silverstone STT-PS08B Presicion Midi-Tower (44€, Tietokonekauppa.fi)
Emolevy - ASUS B85-PLUS (102,10€, Tietokonekauppa.fi)
Keskusmuisti - CORSAIR Vengeance Dual C DDR3 2x2GB 1600MHz (45€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessori - INTEL i3-4150 3,50GHz (131,20€, Tietokonekauppa.fi)
Virtalähde - XILENCE Performance C Sereies 500W (41,10€, Tietokonekauppa.fi)
Näytönohjain - R7 240 2GB R7240-2GD3-L (73,60€, Tietokonekauppa.fi)
Optinen asema - SH-224DB/BEBE (18,60€, Tietokonekauppa.fi)
Kiintolevy - Samsung M8 2,5" 500GB 54000RPM (48,70€, Tietokonekauppa.fi
Käyttöjärjestelmä - Microsoft Windows 10 Home 32Bit (120€, Tietokonekauppa.fi

Hiiri - DELTACO optinen hiiri (9,50€, Tietokonekauppa.fi)
Näppäimistö - Logitech K120 Business Nordic (19,9€, Tietokonekauppa.fi)
Näyttö - ASUS VS2278NE 21,5" (119,90€, Tietokonekauppa.fi)

Yhteensä noin 740€


Pelitietokone:
Tässä koneessa on huomioitu että koneella pyöritetään ohjelmia, jotka ovat raiskaita graaffisesti ja vaatii paljon prosessointitehoa. Siksi koneessa on parempi prosessori, näytönohjain, enemmän keskusmuistia ja parempi prosessorijäähdydytin. Lisäksi pelit ovat usein tilaa vieviä joten koneessa on 2TB kiintolevy.

Kotelo - Gigabyte GZ-G2 PLUS MIDI-TOWER (88,90€, Tietokonekauppa.fi)
Näytönohjain - GTX 960 Windforce 3 4GB GDDR5 (289€, Jimms.fi)
Emolevy - ASUS B85-PLUS (102,10€, Tietokonekauppa.fi)
Keskusmuisti - CORSAIR DDR3 2133MHz 8GB 2x240 DIMM (97€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessori - Intel Core i5-4440 3,1GHz 6MB (199,30€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessorijäähdytin - Phanteks PH-TC12DX (48€, Tietokonekauppa.fi)
Virtalähde - Super Flow 650W 80Plus Bronze Series (74,90€, Jimms.fi)
Kiintolevy - Seagate Barracuda 2TB 3,5" SATA3 7200RMP (86,50€, Tietokonekauppa.fi)
Käyttöjärjestelmä - Windows 10 64Bit Home (119,80€, Tietokonekauppa.fi)
Optinen asema - SH-224DB/BEBE (18,60€, Tietokonekauppa.fi)

Hiiri - SteelSeries Rival (69,9€, Jimms.fi)
Näppäimistö - Corsair Gaming K70 Mechanical Keyboard (139,95€, cdon.fi)
Näyttö - BenQ 24" XL2411Z Full HD 144Hz (299€, Jimms.fi)
Kuulokkeet - Logitech G430 -kuulokemikrofoni (89,90€)

Yhteensä noin 1720€

Graaffinen työskentely:
Graaffiseen työskentelyyn suunnitellussa koneessa on panostettu parempaan prosessoriin, näytönohjaimeen, keskusmuistiin, kiintolevyyn ja mukavaan hiireen ja näppäimistöön. Lisäksi paketittiin kuuluu kaikki Adoben ohjelmat kuten Photoshop ja Illustrator.

Kotelo - Silverstone STT-PS08B Presicion Midi-Tower (44€, Tietokonekauppa.fi)
Emolevy - ASUS B85-PLUS (102,10€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessori - Intel Core i5-4440 3,1GHz 6MB (199,30€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessorijäähdytin - Phanteks PH-TC12DX (48€, Tietokonekauppa.fi)
Virtalähde - Super Flow 650W 80Plus Bronze Series (74,90€, Jimms.fi)
Keskusmuisti - Corsair 16GB DDR3 1866MHz (163,10€, Tietokonekauppa.fi)
Näytönohjain - GTX 960 Windforce 3 4GB GDDR5 (289€, Jimms.fi)
Optinen asema - SH-224DB/BEBE (18,60€, Tietokonekauppa.fi)
Kiintolevy - Seagate Barracuda 2TB 3,5" SATA3 7200RMP (86,50€, Tietokonekauppa.fi)
Käyttöjärjestelmä - Windows 10 64Bit Home (119,80€, Tietokonekauppa.fi)
Optinen asema - SH-224DB/BEBE (18,60€, Tietokonekauppa.fi)

Hiiri - Logitech MX Master -hiiri (99,90€)
Näppäimistö - Logitech K800 -näppäimistö (99,90€)
Näyttö - BenQ 24" XL2411Z Full HD 144Hz (299€, Jimms.fi)
Kaikki Adoben ohjelmat 61,99€/kk (sisältää mm. Photoshop ja Illustrator)

Yhteensä noin 1660€ ja 61,99€/kk


Musiikki- ja videoeditointiin:
Tässä koneessa on paras prosessori kaikista ylläolevista koneista, sillä musiiki- ja videoeditointi tarvii enemmän tehoa. Paketissa tulee hyvät kuulokkeet mukana, joten kuulet äänet selkeästi. Lisäksi pakettiin kuuluu Sony Vegas Pro ja FL studio musiikki- ja videoeditointiin.

Kotelo - Gigabyte GZ-G2 PLUS MIDI-TOWER (88,90€, Tietokonekauppa.fi)
Näytönohjain - GTX 960 Windforce 3 4GB GDDR5 (289€, Jimms.fi)
Emolevy - ASUS B85-PLUS (102,10€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessori - Intel i7-3770K (349€, Tietokonekauppa.fi)
Virtalähde - Super Flow 650W 80Plus Bronze Series (74,90€, Jimms.fi)
Prosessorijäähdytin - Phanteks PH-TC12DX (48€, Tietokonekauppa.fi)
Keskusmuisti - Corsair 16GB DDR3 1866MHz (163,10€, Tietokonekauppa.fi)
Optinen asema - SH-224DB/BEBE (18,60€, Tietokonekauppa.fi)
Käyttöjärjestelmä - Windows 10 64Bit Home (119,80€, Tietokonekauppa.fi)
Kiintolevy - Seagate Barracuda 2TB 3,5" SATA3 7200RMP (86,50€, Tietokonekauppa.fi)
Äänikortti - Asus Xonar Phoebus (169,9€, Verkkokauppa.com)

Hiiri - Logitech MX Master -hiiri (99,90€)
Näppäimistö - Logitech K800 -näppäimistö (99,90€)
Näyttö - BenQ 24" XL2411Z Full HD 144Hz (299€, Jimms.fi)
Kuulokkeet - Sennheiser Momentum Black -kuulokkeet (259,90€)
Sony Vegas Pro 557,95€
FL Studio 12 (ilmainen)

Yhteensä noin 2820€


Tuning- kone:
Tällä koneella pörii kaikki nykyajan pelit ja sovellukset, jos vain rahaa löytyy. Kotelo on ledeillä valaistu ja näppäimistössä ja hiiressa on led-valot. Tietokoneessa on vesijäähdytys ja kotelossa on ääneneristys joten tietokone on hiljainen.
.
Kotelo - Lian Li PC-V750WX Midi-Tower (433,40€, Tietokonekauppa.fi)
Näytönohjain - Kaksi kappaletta EVGA GTX Titan (2600€, Tietokonekauppa.fi) SLI- setuppiin.
Nvidia 2-way spaced SLI bridge (38$)
Emolevy - Asus RAMPAGE V EXTREME (524,90€, Verkkokauppa.com)
Prosessori - i7-5960X (1149,60€, Tietokonekauppa.fi)
Virtalähde - Super Flow Leadex Gold 1600W (300€, Tietokonekauppa.fi)
Prosessorijäähdytin - Fractal  Design Kelvin S36 (193,90€, Tietokonekauppa.fi)
Keskusmuisti - Corsair DDR4 2400MHZ 64GB (1033,30€, Tietokonekauppa.fi)
Optinen asema - DVD-RW SUPER MULTI SLIMLINE (105€, Tietokonekauppa.fi)
Käyttöjärjestelmä - Windows 8.1 Pro 64bit (176,10€, Tietokonekauppa.fi)
Kiintolevy - HP 3TB 3,5" 7200RMP (2071€, Tietokonekauppa.fi)
SSD - Samsung 250GB (114,90€, Jimms.com

Hiiri - Razer Mamba 16000 Wireless RGB -hiiri (181,90€, Verkkokauppa.com)
Näppäimistö - Ducky Shine 4 69 Fire Special Edition (199€, Jimms.com)
Näyttö - Dell 27" UltraSharp UP2715K(2049€, Jimms.com)
Kuulokkeet - Astro A50 XB1 (329€, Jimms.com)

Yhteensä noin 11460€










Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen


Tässä dokumentaatio Acerin pöytäkoneen purkamisesta, kasaamisesta ja ohjelmiston ja uuden käyttöjärjestelmän asentamisesta.

Tietokoneen kasaaminen ja kokoaminen
Kyseessä on Acerin M661 tietokone


Kone alkuperäisessä kunnossa ilman sivupaneelia. (Pahoittelut hieman pimeästä kuvasta)


Purkaaksesi koneen irroita sivupaneeli ja sen jälkeen irroita prosessorijäähdytin ruuvaamalla prosessorijäähdyttimen sivuilta ruuvit pois. Muista irroittaa jäähdyttimestä tuulettimen virtajohto.



Voit halutessasi ottaa prosessorin irti emolevystä. Tässä kuva irtiotetusta prosessorista. Saat irrotettua prosessorin emolevystä avaamalla emolevyssä olevan prosessorilukon. Pistimme tämän jälkeen prosessorin takaisin paikoilleen. Kuvassa Intel Core 2 Duo E6550 2.33 GHz



Kuvassa tietokone edellisten toimenpiteiden jälkeen



Seuraavaksi irroita näytönohjain. (Sijaitsee ylläolevassa tietokoneessa vasemmassa laidassa). Avaa näytönohjaimen lukitus ja vedä näytönohjainta ylöspäin. Näytönohjain voi olla hieman tiukasti kiinni mutta lähtee kyllä irti. Kuvassa Nvidia Quadro FX 380.



Kuvassa tietokone josta on otettu näytönohjain irti. Tämän jälkeen ota muistikammat ja kiintolevy pois tietokoneesta. Voit irroittaa muistikammat irroittamalla muistikampojen lukituksen ja vetämällä ylöspäin. Ylläolevassa tietokoneessa muistikammat sijaitsevat oransseilla ja violeteilla paikoilla jota ovat vieritysten. Tämän jälkeen irroitat kiintolevyn, joka yleensä sijaitsee tietokoneen etuosassa. Irroita kiintolevystä kaikki johdot ja avaa kotelon lukitus ja vedä kiintolevy pois.


Kuva irtioitetuista muistikammoista.


Kuva irtiotetusta kiintolevystä.

Seuraaavaksi ota virtalähde pois tietokoneesta. Virtalähde on iso mötikkä josta lähtee paljon johtoja ja se sijaitsee yleensä tietokoneesa alhaalla tai ylhäällä kulmassa.  Irroita emolevystä ja muista tietokoneen komponenteista johdot ja irroita virtalähteestä paikallapitävät ruuvit jotka kyseisessä koneessa sijaitsivat tietokoneen takapaneelissa.


Kuvassa tietokone josta on irroitettu kiintolevy, muistikammat, virtalähde ja emolevyyn kiinnitetyt johdot.

Seuraavaksi irroitetaan emolevy. Voit irroittaa emolevyn ruuvaamalla emolevyä paikallapitävät ruuvit pois ja nostamalla emolevyn pois tietokonekotelosta.


Kuva irtiotetusta emolevystä.

Seuraavaksi irroitamme optisen aseman eli CD- lukijan tietokoneesta. Jotta optisen aseman saa tietokoneesta irti, pitää tietokoneesta irroittaa etupaneeli. Tämän jälkeen avaa tietokoneen lukitus optisen aseman kohdalta ja vedä optinen asema ulos etupaneelista ulospäin. Muista irroittaa optisesta asemasta kaikki johdot.


Kuva tietokoneesta ilman etupaneelia ja ilman optista asemaa.


Irroitettu optinen asema.


Kuva tietokoneesta josta on irroitettu molemmat sivupaneelit.

Seuraavaksi kone kasaan. Käytännösä tämä menee siten, että osat pistetään takaisin paikoilleen vastakkaisessa järjestyksessä kun otit ne irti.


Kuvassa tietokoneeseen on laitettu prosessoriäähdytin ja emolevy ja osa kotelon johdot paikoilleen.


Kuvassa tietokone johon on asennettu edellisen lisäksi virtalähde, emolevyn johdot, optinen asema, kiintolevy ja näytönojain. Pahoittelut tietokoneen huonosta johtomanageroinnista.
Tietokoneen pitäisi lähteä nyt käyntiin ja on valmiina toimintaan.



Käyttöjärjestelmän asentaminen
Käyttöjärjestelmäksi valitsimme Windows 10 käyttöjöjärjestelmän. Uuden Windowsin asentamiseen tyhjälle alustalle tarvitaan bootaava levy tai USB- tikku. Tähän käy Windowsin normaali asennuslevy.

Teemme puhtaan asennuksen englanninkielisellä Windowsilla eli emme jätä mitään vanhoja tiedostoja tietokoneeseen ja tietokoneen käyttöjärjestelmän kielenä toimii englanti.

Laita boottaava laite tietokoneeseen. Käynnistä tietokone ja kun tietokone kysyy käynnistetäänkö tietokone tältä levyltä/tikulta paina mitä tahansa nappia. Jos tietokone ei automaattisesti kysy tätä, käynnistä tietokone uudestaan ja paina F12 (kyseinen painike saattaa vaihdella eri tietokoneissa), jotta pääset valitsemaan miltä asemalta tietokone boottaa. Käynnistä tietokone sen jälkeen uudelleen ja paina mitä tahansa nappia kun tietokone kysyy bootataanko tästä boottiasemasta.

Tämän jälkeen pitäisi aueta Windowsin asennusohjelma.



Ensimmäisenä Windows pyytää hyväksymään lisenssisopimuksen. Valitse "I accept the license terms" ja paina sen jälkeen "Next"


Valitse kyseisen ikkunan tullessa ylempi vaihtoehto.


Valitse mille asemalle Windows asennetaan, paina se aktiivikseksi ja valitse "Format" (pinkki pyyhekumi). Tämän jälkeen tietokone formatoi aseman eli poistaa kaiken asemalta.


Valitse "OK" jos olet varma että haluat poistaa kaikki vanhat tiedostot koneelta. Tämän jälkeen valitset aseman uudestaan ja paina "Next"


Nyt Windowsia asennetaan tietokoneelle. Tämän jälkeen tietokone käynnistyy uudelleen.





Näissä vaiheissa Windows viimeistelee itseänsä.


Kirjoita tuoteavain kenttään jos sinulla sellainen on.




Näissä vaiheissa valitset mitä haluat Windowsiisi, suosittelisin valitsemaan kaikki pois päältä.



Nyt luot itsellesi käyttäjän, toisessa kuvassa on meidän käyttäjä.


Windows valmistelee vielä käyttöjärjestelmää


Nyt käyttöjärjestelmä on asennettu ja valmiina käyttöön.

Loppukommentit

Työn teko sujui hyvin muutamaa ongelmaa lukuunottamatta. Olen aikaisemmin tehnyt jotain pikkuremonttia tietokoneeseen kuten verkkokortin- ja prosessorinvaihto, mutta en ollut purkanut kokonaista tietokonetta koskaan osiin, joten uutta tuli opittua paljon. Tietokone toimi asennuksen jälkeen.